6月8日，黄埔区穗东街道南石市社区上演了一幕温暖的“代办”故事。社区工作人员与网格员携手行动，为一位不识字、不认路的患者家属全程陪同办理退院手续，用实际行动诠释了“群众事无小事”的服务理念。
当天上午，南石市社区接到辖区一位居民家属的求助。该居民因病情需要转院治疗，转院前须前往广州医科大学附属第五医院办理退院手续。然而，患者的哥哥年事已高，既不识字也不认路，加之患者不慎将住院收据遗失，手续办理一度陷入困境。面对医院的各项流程和复杂的文字材料，老人手足无措，焦急万分。
了解情况后，社区工作人员当即决定与网格员迅速组成“陪办小组”，第一时间陪同老人前往广州医科大学附属第五医院。
到达医院后，社区工作人员耐心引导老人依次完成各环节手续。从挂号窗口到住院收费处，从补办收据到核对费用明细，每一个步骤都有工作人员在旁协助沟通、指引方向。面对老人反复的疑问和不安，工作人员始终保持耐心，用最通俗的语言逐一解释，确保老人清楚每一项办理内容。
经过近两个小时的奔波，退院手续终于全部办妥。老人紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“要不是你们，我真不知道该怎么办，真是太感谢了！”
南石市社区工作人员表示：“这就是我们应该做的。群众有困难，我们就得上。尤其是面对老人、残疾人等特殊群体，更要多跑一步、多帮一把。”
此次陪办看似只是一件小事，却折射出南石市社区在基层治理中“以人为本”的服务温度。近年来，社区持续深化网格化管理，聚焦特殊群体的实际需求，将“被动等群众上门”转变为“主动为群众跑腿”，切实打通服务群众的“最后一米”。
一张丢失的收据，一段不认识的路，一次不识字的无助——这些在别人看来或许微不足道的困难，在社区工作人员眼里，就是必须解决的事。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。南石市社区将继续以实际行动，做群众身边最可靠的“贴心人”。
撰文：张晓晨
通讯员 蔡薇
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